Reclamatii si plangeri

Garanţii si Reclamaţii

Deşi numărul de reclamaţii este mic, este bine de ştiut că la noi aveţi aceleaşi garanţii ca într-un magazin fizic. Este în interesul nostru să abordăm toate reclamaţiile cât mai repede posibil, astfel încat nu vă faceţi griji că veţi aştepta o procesare mai mult decat este necesar (de obicei, totul se rezolva în termen de câteva zile).

Garanţia începe în ziua în care consumatorul a acceptat produsul. Produsele noastre au 24 de luni garanţie, la fel ca în magazinul nostru. Vânzătorul este responsabil pentru toate defectele produsului livrat către cumpărător care apar în perioada de garantie. La acestea se adauga la defecte cauzate de tratamentul dur sau deteriorari mecanice. O plangere poate fi transmisă prin poştă sau depusă personal.

Livrarea personala a produsului pentru cererea de garantie

În cazul în care aţi achizitionat produse de la noi şi doriţi să depuneţi o plangere vă rugăm să o trimiteţi prin poştă sau curier la urmatoarea adresa:

Adresa de corespondenta
Cotroceni Business Center
Bd. Iuliu Maniu, Nr. 7, Corp A, Intrarea 3, Etaj 1
Sector 6, Bucuresti 061072
Romania

Tel: 031 78 00 129
Email: info@aoro.ro

Apoi, veţi prezenta produsele solicitate pentru examinare şi, dacă plangerea dumneavoastra va fi confirmată, produsele vor fi schimbate, sau vor fi returnate.

Servicii de curierat

Daca ati achizitionat bunuri prin posta, sau printr-un un alt serviciu de livrare, trimiteti plangerea la urmatoarea adresa de mai sus.

Atasati produslui o scrisoare de intentie in care se specifica motivul returnarii. In plus, anexati o copie a facturii in interiorul ambalajului, si informatii prin care putem identifica achizitia dvs. (numar comanda si numele sub care a fost depusa comanda).

Mai mult, intr-o scrisoare de insotire, va rugam sa indicati modul in care vom proceda in cazul in care se confirma plangerea dumneavoastra, si anume in cazul in care bunurile necesita un schimb sau se restituie banii. In cazul unei cereri de restituire indicati numarul de cont in care doriti sa efectuam restituirea sumei.

Nu uitati sa ne furnizati detalii complete de contact, inclusiv e-mail si numarul de telefon, astfel incat sa putem procesa cererea si sa primim informatii complete si corecte.

Costurile de transport pentru produsele returnate va vor fi rambursare retroactiv in cazul in care plangerea dumneavoastra este confirmata si asumata de catre noi. Toate reclamatiile vor fi procesate fara intarziere si cu informarea clientului. Raspunsul la reclamatie este trimis clientului prin e-mail in termen de 3 zile de la primirea cererii.

In orice caz, nu trimiteti bunurile reclamate la livrare. Astfel de transporturi nu se vor lua in considerare.

Contactati Departamentul de Reclamatii prin Telefon: +4.031.78.00.129(numar cu tarif normal)

Produsele cosmetice

In conformitate cu legislatia uniformizata a Uniunii Europene, toate produsele cosmetice au lipit pe ambalaj o pictograma(un desen ce reprezinta o cutie rotunda desfacuta si un numar). Numarul trecut pe aceasta pictograma reprezinta numarul de luni al termenului de valabilitate al produsului din momentul in care acesta a fost deschis. Spre exemplu un produs cu pictograma M24 poate fi folosit timp de 24 de luni din momentul in care a fost deschis. In cazul produselor cu termen de valabilitate mai mare de 36 de luni pictograma este M36.